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cobranzas 2018

2018 - Buenos Aires
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Objetivos

La gestión de cobranzas se ha convertido en un problema a resolver para cualquier organización. Recuperar el capital de trabajo en los términos que la empresa lo solicita, es vital para poder sostener el negocio

En tiempos de incertidumbre, en donde la cadena de pagos suele ser sufrir interrupciones, es imprescindible abordar esta temática desde lo estratégico. La recaudación se ha convertido en una variable muy sensible que requiere de técnicas en gestión y negociación como así también de la revisión del sistema de gestión que la empresa utiliza para llevar a cabo la tarea.

En este seminario intensivo trabajaremos sobre los componentes (herramientas, procesos y personas) con el objetivo de elaborar práctica y conocimiento que nos permita mejorar la performance en materia de recaudación.

Muchas veces se han propuesto soluciones individuales al problema de la gestión de cobros. En este programa se analizará todo lo que la empresa, en términos de políticas de clientes y desarrollo de herramientas, puede hacer para ayudar a los gestores a mejorar su performance.

 

Programa - GESTION ESTRATÉGICA DE COBRANZAS
 

Tópico I: Negociación, estilos y enfoques

  • La Negociación - estilos y escuelas.
  • Concepto de estrategia y estrategia aplicada a los negocios.
  • Comunicación verbal - no verbal - actitudinal.
  • Procesos de recolección de información - puntos débiles y fuertes - mapa de negociación.

Tópico II: Técnicas de Cobranzas

  • Definición de cobranzas en su aspecto práctico.
  • Introducción al campo de las neurocobranzas.
  • Tratamiento de la mora temprana - tardía - en gestión judicial.
  • La gestión del tiempo en mora temprana y tardía.
  • El cobrador telefónico y el cobrador de calle (diferencias).
  • Técnicas de cobranzas para aplicar a la gestión de recupero.

Tópico III: Perfil Psicológico y competencias del cobrador exitoso

  • Definición del perfil del cobrador 
  • Diferencias entre cobrador - gestor y manager de cobranzas 
  • ¿Un vendedor puede ser cobrador? 
  • Set de herramientas de desarrollo para una gestión eficiente.
  • Motivación. Cómo mantener un clima productivo de trabajo en el sector de cobranzas.

Tópico IV: La gestión estratégica de las cobranzas

  • Política de cobranzas.
  • Estrategias duras, suaves e intermedias.
  • Revisión de las herramientas de gestión de cobros
  • Aceleradores de personas versus aceleradores de procesos
  • De la recaudación a las neurocobranzas.

 

   
Dirigido a:
 

Este taller ha sido especialmente diseñado para:

- Gestores de cobranzas
- Supervisores y Team Leaders de Call Centers
- Gerentes de Collection
- Personal de contacto con clientes
- Vendedores que necesiten cobrarles a sus clientes

y toda persona que desee o necesite perfeccionarse en el arte de la gestión telefónica de cobros.

Dirección:
Carlos Pellegrini 1175 (C1009) Buenos Aires
Teléfonos:

(54 11) 5032-3110 / 5032-3111 / 4393-1984

ESTIMADOS CLIENTES Y AMIGOS:

 

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Ajustándose a las necesidades del día a día de su agenda laboral, que sabemos requiere de información más precisa y puntual en cada una de las áreas de su interés.
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